Taux de conversion d’un site internet
Mais avant tout, qu'est-ce qu'une conversion ?
C’est une notion à appréhender avant d’aborder plus en détail le taux de conversion.
On parle de conversion en maketing pour définir une action mesurable qui permet à un client potentiel (un prospect) de devenir un client payant.
En fonction des objectifs commerciaux, une “conversion” peut se référer à n’importe quelle action. Voici les plus conversions courantes :
- Faire un achat
- Soumettre un formulaire de contact
- Appeler l’entreprise
- Prendre rdv en ligne
- S’engager dans le chat en ligne
- S’inscrire à un abonnement (payant ou gratuit, comme pour une lettre d’information)
- S’inscrire sur le site et créer un compte client / utilisateur
- Utiliser un code promo
- Télécharger un document (livre blanc, brochure …)
- S’engager dans le site d’une manière ou d’une autre (temps passé sur le site, visites répétées, nombre de pages visitées)
Le taux de conversion est un indicateur-clé de performance (Kpi)
Il décrit la capacité d’un site Internet à amener les visiteurs à faire des actions précises. Plus le taux est élevé, plus le site est performant pour atteindre les objectifs commerciaux définis par son propriétaire !
Remarque : le taux de conversion moyen observé pour un site e-commerce toutes industries confondues est de 3% en 2021.
COMMENT CALCULER LE TAUX DE CONVERSION ?
C’est en fait assez simple.
Il suffit de diviser le nombre de conversions que obtenues dans un laps de temps donné par le nombre total de personnes qui ont visité le site et de le multiplier par 100 %.
Taux de conversion = (conversions / nombre total de visiteurs) * 100
Ainsi pour un site ayant 1000 visiteurs et 80 conversions le mois m, le taux de conversion pour la période est 8% (80/1000)*100
Grâce à Google Analytics tout propriétaire d’un site peut suivre en temps réels les principaux indicateurs de performances dont le taux de conversion. C’est un service gratuit d’analyse d’audience.
Voir l’article dédié : “Pourquoi utiliser Google Analytics”
Les plateformes de publicité fournissent elles aussi des données ‘Google Ads, Facebook Ads manager)
CONCLUSION
Le taux de conversion est l’une des mesures de marketing les plus importantes, c’est un indicateur-clé de performance qui, mis en relation avec d’autres, permet d’avoir une vision précise des performances d’un site, des actions marketing.
C’est un outil précieux pour piloter et optimiser la stratégie digitale et commerciale d’une entreprise.
Remarque : il convient de garder à l’esprit que la qualité des données et le temps de référence sont fondamentaux dans l’analyse d’un taux de conversion.